售后与质保说明
一、设备质保
- 整机设备按厂家保修政策执行，常见为一年；具体年限以随货保修卡与厂家公示为准。
- 质保期内非人为损坏的故障，按厂家流程返修或换新；人为损坏、进水、私自拆机、超压烧毁不在质保范围。
- 线材、跳线、模块等易耗配件提供到货7日内外观与通断问题包换。
二、报修流程
| 步骤 | 说明 |
|---|---|
| 1. 报障 | 电话 0728-2272658 或技术支持 18170199679，说明设备型号、序列号与故障现象 |
| 2. 远程判断 | 技术人员先通过电话或远程方式判断，能远程解决的当场处理 |
| 3. 上门处理 | 需上门的，市区内一般在24小时内响应，约定时间到场 |
| 4. 返修换件 | 硬件故障按厂家政策返修，期间可提供备用机（视库存） |
三、工程保修
- 综合布线、监控、门禁等工程自验收之日起保修一年，线缆与接头问题免费处理；
- 客户自行改动线路、增加设备或第三方施工造成的故障，按有偿服务处理；
- 保修范围不含雷击、水浸、鼠咬与外力破坏。
四、备件与技术支持
常用交换机、话机、电源适配器等备件本地备库，改造项目可提前预留同型号备件。技术支持工作时间为周一至周五 9:00-18:00，紧急故障可拨打 18170199679。
